Algemene voorwaarden
versie 1.4
ALGEMENE VOORWAARDEN – TREND DIGITAL GROEP
Geldig voor: TREND Digital, TREND Hosting, TREND AI Marketing, TREND Uitgeverij, FoodSync, WP AI Ready en alle aan TREND gelieerde merken.
Adres: 1e Oosterstraat 31A, 1211KZ Hilversum
KvK: 64288587
Btw: NL001974672B74
Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met zakelijke opdrachtgevers (B2B).
Artikel 1 – Definities
Opdrachtnemer: TREND Digital en alle aan haar verbonden merken en diensten, waaronder TREND Hosting, TREND AI Marketing, FoodSync en WP AI Ready.
Opdrachtgever: Iedere zakelijke partij die een overeenkomst sluit met Opdrachtnemer.
Diensten: Alle door Opdrachtnemer geleverde producten en diensten, waaronder:
- webontwikkeling
- app-ontwikkeling
- hosting & servers
- dedicated hosting
- support & onderhoud
- AI-diensten
- dashboards & data-analyse
- marketingdiensten
- SaaS-diensten (zoals FoodSync & WP AI Ready)
- betaalverwerking (FoodSync Pay)
SaaS: Software as a Service oplossingen geleverd door TREND.
Platform: Het totale digitale ecosysteem van TREND, inclusief API’s, dashboards, backend, software en infrastructuur.
FoodSync Pay: De betaalverwerkingsdienst van TREND voor online en in-store transacties.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van Opdrachtnemer.
2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2.3 Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst
3.1 Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging of door feitelijke aanvang van werkzaamheden.
3.2 Indien geen offerte is verzonden, geldt uitvoering van werkzaamheden als bevestiging van de overeenkomst.
3.3 Bij SaaS-diensten ontstaat de overeenkomst bij activering van het account.
Artikel 4 – Uitvoering van werkzaamheden
4.1 Werkzaamheden worden uitgevoerd als inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk anders vermeld.
4.2 Resultaatgaranties worden niet gegeven, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.
4.3 Opdrachtnemer mag derden inschakelen.
4.4 Opdrachtgever dient tijdig juiste informatie te leveren.
4.5 Indien opdrachten in fasen worden geleverd, mag Opdrachtnemer vervolgfasen opschorten totdat eerdere fasen zijn goedgekeurd en/of betaald.
Artikel 5 – Extra werkzaamheden & meerwerk
5.1 Werkzaamheden buiten de overeengekomen scope worden als meerwerk gefactureerd.
5.2 Aanpassingen, extra verzoeken, correcties, testwerk en uitbreidingen gelden als meerwerk.
5.3 Wijzigingen in planning of functionaliteit kunnen leiden tot uitloop en tariefaanpassing.
Artikel 6 – Acceptatie van websites, apps en software
6.1 Opdrachtgever heeft 5 werkdagen na oplevering om gebreken te melden.
6.2 Bij geen melding geldt de software als geaccepteerd.
6.3 Kleine gebreken die gebruik niet verhinderen vormen geen reden tot afkeuring.
6.4 Gebruik van de software of livegang betekent definitieve acceptatie.
Artikel 7 – Hosting, servers, uptime & support
7.1 Hosting wordt geleverd als inspanningsverplichting, tenzij een SLA is afgesloten.
7.2 Onderhoud kan leiden tot tijdelijke onderbreking.
7.3 Opdrachtnemer mag hosting of support opschorten bij:
- betalingsachterstand
- beveiligingsrisico’s
- misbruik van systemen
- technische instabiliteit veroorzaakt door Opdrachtgever
7.4 Back-ups worden uitgevoerd volgens schema’s, maar bieden geen garantie op volledig herstel.
7.5 Support wordt alleen geleverd bij volledig betaalde accounts.
7.6 Bij dedicated servers zijn hardwarestoringen uitgesloten van aansprakelijkheid.
7.7 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor DNS, domeinbeheer en configuraties tenzij uitbesteed aan TREND.
Artikel 8 – SaaS-diensten (FoodSync, WP AI Ready e.a.)
8.1 SaaS wordt geleverd zoals beschikbaar; uptime wordt niet gegarandeerd zonder SLA.
8.2 Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht zolang het abonnement actief is.
8.3 Bij beëindiging vervalt alle toegang tot platform, API’s en dashboards.
8.4 Data-export is enkel mogelijk wanneer alle facturen voldaan zijn.
8.5 TREND is niet aansprakelijk voor wijzigingen in API’s, AI-modellen, WordPress, PHP, browsers of andere externe factoren.
8.6 TREND mag limieten, throttling of fair-use beleid toepassen.
Artikel 9 – FoodSync Pay (betaalverwerking)
9.1 FoodSync Pay verwerkt online en/of in-store betalingen via een externe PSP zoals Mollie.
9.2 Opdrachtnemer mag betaalstromen routeren, splitsen en uitbetalingen verwerken namens Opdrachtgever.
9.3 Tarieven per transactie (iDEAL, Bancontact, Apple Pay e.a.) worden vooraf overeengekomen en kunnen wijzigen bij PSP-wijzigingen.
9.4 TREND is niet aansprakelijk voor:
- PSP-storingen
- chargebacks
- frauduleuze betalingen
- foutieve rekeningnummers
- vertragingen bij banken/PSP’s
9.5 TREND mag betalingen opschorten bij:
- fraude of misbruik
- hoge chargebackratio
- beveiligingsincidenten
- technische storingen
- betalingsachterstand
9.6 Alle chargebackkosten worden volledig doorbelast aan Opdrachtgever.
9.7 Opdrachtgever blijft eindverantwoordelijk voor wettelijke naleving m.b.t. betaalstromen.
Artikel 10 – AI-diensten & AI-marketing
10.1 AI-output kan fouten bevatten; Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor controle.
10.2 TREND geeft geen garanties op juistheid of juridische correctheid van AI-output.
10.3 TREND is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit AI-gegenereerde content of strategieën.
10.4 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor naleving van regelgeving, waaronder de EU AI Act.
Artikel 11 – Intellectueel eigendom
11.1 Alle IE-rechten op software, code, ontwerpen, dashboards, plugins, technologie en documentatie blijven eigendom van TREND.
11.2 Opdrachtgever krijgt alleen een gebruiksrecht, ingaand na volledige betaling.
11.3 Reverse engineering, kopiëren of doorverkoop van software is verboden.
11.4 TREND mag generieke componenten in andere projecten hergebruiken.
Artikel 12 – Betaling, boetes, opschorting & rente
12.1 Facturen dienen binnen 14 dagen betaald te worden.
12.2 Na 14 dagen is Opdrachtgever automatisch in verzuim, zonder ingebrekestelling.
12.3 De volgende kosten worden dan in rekening gebracht:
- 1,5% rente per maand (of wettelijke handelsrente indien hoger)
- €25 administratiekosten per herinnering
- volledige incassokosten conform Wet Incassokosten
12.4 Bij automatische incasso:
- terugboekingen → €10 kosten per incident
- directe opschorting van diensten
12.5 Opschorting stopt de facturatie niet; abonnementen blijven doorlopen.
12.6 Heractivatiekosten:
- €25 (kleine accounts)
- €50–€75 (hosting, SaaS, FoodSync, servers)
12.7 Opdrachtnemer mag bij betalingsachterstand alle toegang blokkeren, waaronder:
- dashboards
- API’s
- hosting
- FoodSync (bestellingen)
- FoodSync Pay (uitbetalingen)
- support
12.8 Er vindt geen restitutie plaats van (gedeeltelijke) abonnementskosten.
12.9 Kortingen vervallen automatisch bij betalingsproblemen.
Artikel 13 – Opschorting & beëindiging
13.1 TREND mag diensten onmiddellijk opschorten bij verzuim.
13.2 Bij herhaalde betalingsproblemen mag TREND de overeenkomst beëindigen.
13.3 Domeinen, toegang, websites, broncode en data worden pas vrijgegeven na volledige betaling.
13.4 De contractkosten blijven verschuldigd tot einde contractduur.
13.5 TREND mag beëindigen indien Opdrachtgever schade veroorzaakt aan systemen of beveiliging.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
14.1 Aansprakelijkheid is beperkt tot de factuurwaarde van de betreffende maand.
14.2 Maximaal aansprakelijkheidsbedrag per incident: €5.000.
14.3 Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals omzetverlies of dataverlies.
14.4 Geen aansprakelijkheid voor storingen bij derden, zoals hostingpartners, PSP’s, AI-systemen of datacenters.
14.5 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor beveiliging van eigen apparaten en accounts.
Artikel 15 – Privacy & AVG
15.1 Opdrachtgever is verwerkingsverantwoordelijke tenzij anders overeengekomen.
15.2 Een verwerkersovereenkomst (DPA) wordt op verzoek verstrekt.
15.3 TREND mag subverwerkers inschakelen.
15.4 TREND is niet aansprakelijk voor dataverlies tenzij expliciet schriftelijk overeengekomen.
Artikel 16 – Duur & opzegging
16.1 Contracten gelden voor de afgesproken looptijd.
16.2 Hosting, support en SaaS hebben een opzegtermijn van 6 maanden tenzij anders overeengekomen.
16.3 Na opzegging vervalt toegang tot systemen, API’s en dashboards.
Artikel 17 – Wijzigingen voorwaarden
17.1 TREND mag deze voorwaarden eenzijdig wijzigen.
17.2 Wijzigingen gelden 30 dagen na bekendmaking.
17.3 Indien de wijziging redelijkerwijs nadelig is, mag Opdrachtgever binnen 30 dagen opzeggen.
Artikel 18 – Toepasselijk recht
18.1 Nederlands recht is van toepassing.
18.2 Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de Rechtbank Midden-Nederland.