SLA – PREMIUM HOSTING & SUPPORT
versie 1.4
TREND Premium Hosting & Support
1. Doel van de SLA
Deze SLA beschrijft de serviceniveaus voor hosting, support, beveiliging en onderhoud.
2. Reactietijden
- Storing (kritiek): binnen 1 uur
- Storing (niet-kritiek): binnen 4 uur
- Supportverzoeken: binnen 24 uur
3. Onderhoud & updates
TREND voert regelmatig updates uit van WordPress, plugins, thema’s, systemen en beveiliging.
4. Monitoring
Servers en diensten worden 24/7 gemonitord.
5. Back-ups
Dagelijkse back-ups zijn inbegrepen tenzij anders overeengekomen.
6. Uitsluitingen
- Gebruik van verouderde plugins/themes
- Aanpassingen door derden
- Malafide scripts die door Opdrachtgever zijn geïnstalleerd
- Force majeure (DDoS, datacenterproblemen, provider-outages)
7. Voorwaarden
Support wordt alleen geleverd bij volledig betaalde accounts. Bij betalingsachterstand wordt support, hosting én updates opgeschort.